La aplicación está disponible en Google Play Store para dispositivos con Android y en la App Store para dispositivos con iOS de Apple.
Billetera Montemar es un producto Mastercard internacional, por lo que puedes usarla en cualquier parte del mundo.
En estos momentos la app sólo se encuentra disponible para Argentina, por lo cual el registro sólo lo pueden llevar a cabo personas con documento nacional argentino.
Es probable que tu tienda de Android o iOS esté configurada en otro país. Para solucionar este inconveniente tenés que realizar los siguientes pasos:
Si tu celular es Android:
Si tu celular es iOS:
Nunca te vamos a solicitar los datos de tu tarjeta ni tus claves. Tampoco respondas un mail o un llamado telefónico pidiéndote los datos de tu tarjeta, incluso si parece venir de Billetera Montemar.
Sí, puedes transferir tanto a cuentas de Montemar como a otras cuentas mediante CBU/CVU.
Sí, puedes revisar tus transferencias y compartir los comprobantes a través de la pestaña Movimientos en la página principal de la app.
Para registrar un contacto frecuente en la app, sigue estos pasos:
Nota: Cada tipo de transferencia tiene su propia lista de contactos frecuentes.
Para borrar un contacto de la lista de Contactos Frecuentes, sigue estos pasos:
Para transferencias entrantes, el límite por operación es de $25.000.000.
Para transferencias salientes, el límite por operación es $20.000.000 para CBU y de $10.000.000 para CVU.
El banco de destino aparecerá como Credencial.
Podés usar tu huella digital para reemplazar la clave de seguridad. Esta función sirve tanto para el inicio de sesión como para confirmar todos los movimientos de dinero desde la app. Ya sea por la confirmación de una transferencia o por la carga de saldo a tu celular.
Si olvidaste tu contraseña, seguí los siguientes pasos:
En este caso, tenés dos opciones:
Inhabilitar la tarjeta:
En el menú Tarjeta podés habilitar o inhabilitar tu tarjeta para restringir su uso y bloquear las transacciones de tu tarjeta virtual y física. Tanto la habilitación como inhabilitación de la tarjeta son instantáneas.
Denunciar la tarjeta:
En el menú Tarjeta, una vez inhabilitada tu tarjeta, aparecerá en la parte inferior de la pantalla un botón para denunciarla. Después de seleccionarlo, seguí los pasos y vas a poder realizar la denuncia. Una vez la hayas realizado y pasadas las 24hs, te repondremos una tarjeta virtual de forma automática.
¡Recordá que durante las 24hs posteriores a la denuncia, no podrás realizar ninguna transacción!
En la sección de AYUDA de la aplicación tenés acceso a nuestra información de contacto. Comunicate con nuestro equipo para coordinar los pasos a seguir para la reposición.
Para dar de baja tu cuenta de Billetera Montemar, enviá un e-mail a montemarpay@montemarciafin.com.ar con el asunto «Baja de Cuenta».
Deberás incluir tu número de cuenta en el contenido del e-mail. Si no lo tenés, podés encontrarlo en la pantalla «Solicitar baja» de la app, la cual es accesible desde el menú desplegable.
Una vez que hayas enviado el e-mail, te notificaremos cuando tu cuenta haya sido dada de baja.
Cualquier otra duda que no pueda resolver favor de escribir un correo a: montemarpay@montemarciafin.com.ar
Sí. En Montemar trabajamos de forma continua para proteger la seguridad de nuestros clientes y prevenir posibles usos no autorizados.
Por este motivo, en caso de detectar movimientos inusuales o situaciones que requieran verificación, podemos contactarte para realizar una validación adicional de tu identidad o de tus operaciones.
Estas validaciones tienen como objetivo resguardar tu cuenta y evitar el uso indebido de la misma.
Nuestros canales oficiales para este tipo de contacto son:
Importante: En ningún caso te solicitaremos contraseñas, claves, códigos de verificación o información confidencial completa.
Toda información proporcionada será tratada con estricta confidencialidad y conforme con las disposiciones de la Ley N° 25.246 y sus modificatorias.
En Montemar nos comunicamos con nuestros clientes únicamente a través de canales oficiales.
Podrás identificar que es un contacto legítimo nuestro si:
Toda información proporcionada será tratada con estricta confidencialidad y conforme con las disposiciones de la Ley N° 25.246 y sus modificatorias.
Importante: Nunca compartas tus datos confidenciales, si tenés dudas sobre la autenticidad del contacto, llama directo a nuestra central de atención para constatar.
Ante cualquier sospecha, te recomendamos contactarte directamente con nuestros canales oficiales antes de brindar información.
Si detectas una operación que no reconoces o crees que tus datos pudieron haber sido comprometidos, te recomendamos:
Nuestro equipo evaluará la situación y podrá solicitar información adicional para proteger tu cuenta y gestionar el caso.
Actuar con rapidez es clave para reducir posibles riesgos.
En Montemar, los términos bloquear, suspender, pausar o cerrar una cuenta hacen referencia a una restricción preventiva y temporal de su funcionamiento. Estas medidas pueden aplicarse para proteger la seguridad de nuestros clientes, prevenir posibles fraudes y dar cumplimiento a la normativa vigente. En determinados casos, cuando corresponda, la cuenta también podrá ser cerrada de forma definitiva.
La cuenta podrá ser bloqueada, suspendida o pausada, entre otros motivos, cuando:
Para reactivar la cuenta, es posible que te solicitemos información o documentación adicional.
La cuenta podrá ser cerrada o dada de baja, entre otros motivos, cuando:
En este último caso, la medida podrá adoptarse de conformidad con el punto 3.2 de la Comunicación "A" 8298 del Banco Central de la República Argentina (BCRA) y con los Términos y Condiciones de Montemar.
Al solicitar la apertura de una cuenta, Montemar realiza un proceso de validación de la información proporcionada por el solicitante, en cumplimiento de la normativa vigente, incluyendo la Comunicación "A" 8298 del Banco Central de la República Argentina (BCRA), sus políticas internas de prevención del lavado de activos y prevención del fraude, así como sus Términos y Condiciones.
Como resultado de estas validaciones, Montemar podrá rechazar la solicitud de apertura cuando no sea posible completar satisfactoriamente los controles requeridos o cuando se detecten situaciones que, de acuerdo con la normativa aplicable, las políticas internas o los Términos y Condiciones, impidan la vinculación del solicitante.
